Opublikowano:

Gastronomia – obsługa klienta w dobie cyfryzacji

Aktualna sytuacja gospodarcza sprawia, że szereg biznesów musi sprostać nowym wyzwaniom. Dotyczy to także lokali gastronomicznych. W czasach cyfrowych rozwiązań obsługa gości wstępuje na zupełnie nowy poziom. Nie rozchodzi się już wyłącznie o kulturalną obsługę doraźnie w lokalu, lecz także komunikację z konsumentem za pośrednictwem rozmaitych źródeł.

Obiekty gastronomiczne w Internecie

Obecna gastronomia nie jest już biznesem, jaki można obsługiwać wyłącznie w lokalu. Obsługa e-commerce konsumentów obiektów gastronomicznych jest już regułą, zwłaszcza po okresie covida. Coraz więcej lokali rozkręca własne sklepy w Internecie, gdzie można kupować ulubione dania lub półprodukty. Tego rodzaju projekty wymagają jednak dobrze zaplanowanej strategii i sprawnej obsługi interesantów.

Udoskonalenie działań online

Dostępnych jest wiele sposobów, żeby zoptymalizować proces obsługi gości restauracji. Jednym z podstawowych jest przykładowo udostępnienie usługi contact center. Przez wykorzystanie sposobności sprawnego połączenia z przedstawicielem restauracji, konsumenci będą mogli bez opuszczania domu zarezerwować miejsce w lokalu bądź podpytać o aktualne menu. Powszechnym postępowaniem jest również nawiązanie współpracy z firmami dowożącymi jedzenie i system śledzenia dostarczania zamówienia. W przypadku popularnych sieciówek dobrym pomysłem może być voicebot, jaki przyśpieszy obsługę telefoniczną – więcej informacji na https://oex-vcc.com/uslugi/boty-voicebot/. Można także korzystać z możliwości rezerwacji stolika przez Internet. Dzięki temu interesanci szybciej zarezerwują stolik w określonym czasie.

Atuty obecności w sieci

E-commerce umożliwia lokalom gastronomicznym płynne interakcje ze swoimi klientami. Praktycznym rodzajem pomocy może być firma contact center, jakiej opłaca się zlecić proces obsługi. Poza tym e-commerce pozwala na prowadzenie dialogu z użytkownikami sieci i informowanie ich o bieżących promocjach. Strona internetowa bądź profil w mediach społecznościowych to w dzisiejszych czasach konieczność.

Poczynania e-commerce w sektorze gastronomicznym zyskują na znaczeniu. Dzięki nim lokale mają możliwość stać się popularne. Obsługa klienta dla firm z tego sektora to niemałe wyzwanie, a prawidłowo zaplanowana strategia działań online wesprze realizację określonych budżetów.

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *